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15
2022
-
01
櫥柜企業：讓服務成為一種態度
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品牌時代，服務成為產品價值的重要部分，櫥柜行業也是一樣，因為技術含量不高，行業入門門檻低，價值近年來成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這對于櫥柜行業服務標準的制定要求更高。服務是櫥柜行業近年來的共同口號，由于櫥柜的設計和生產，和消費者的需求往往有一些差異，這些差異一部分是由于建筑的設計、水電的設計、廚電的規格不同而非得做相應的改變，更多的還是由于消費者的人性化需求是多變的，而在櫥柜產品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產品的保養和日常維護不了解，也會產生更多的服務問題。
櫥柜領域，賣產品不如賣服務吃香成為行業的共識，如鑫雅櫥柜的服務一步到家，海爾整體廚房的361服務體系，金牌櫥柜的“金牌服務員”等服務模式。品牌價值是產品和服務的綜合體現近年來，產品和服務使得制造業和服務業不斷整合，許多制造業的生產方式都可以引入服務業中。但是，服務具有同時性、易逝性和不可儲存性等特征。
這就決定了服務企業必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務。與產品質量相比，服務質量是不可量化的，這也是服務產品區別于產品的最大特點。由于服務是不斷完善的過程，讓消費者充分體會和認同品牌的服務是至關重要的，因此，提升服務質量成為當務之急。
櫥企服務不夠“有形” 鑫雅櫥柜作為行業先行者，率先映入了“服務一步到家”的服務口號，此舉表現出鑫雅對櫥柜行業服務的深度理解，因為行業出錯率高、服務不規范、不完善。通過一次滿意率，鑫雅不僅有效指導了終端進行更好的客戶服務，同時可以通過此舉反饋從生產到發貨，到客服的公司系統內的問題，可謂一舉多得。作為一向以服務著稱的海爾品牌，海爾整體櫥柜也對售后表現出了極大重視。
并將售后服務更加直觀化，用簡單明了“361服務模式”進行高度概括，即三位一體的安裝服務，安裝臺面，電器，櫥柜一步到位，6即安裝作為的6個標準化，1就是一個電話服務到家。與鑫雅海爾一樣，金牌的“金牌服務月”、皮阿諾的櫥柜“520愛之諾服務工程”，都較早意識到服務的重要性。
所以，我們需要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務制度化，規范化，讓消費者感知到服務的存在，拉長和提高享用品牌服務的過程。服務有形化三要素：一、服務規范化、制度化；二、服務環境有形化；三、服務提供者有形化總之，櫥柜企業要真正大好“服務牌”，做好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經營理念，并以此作為櫥企調整企業組織結構和運作方式的基本原則。
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